ザ・キャピトルホテル東急

二次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介をお願いします

〇〇大学〇〇学部〇〇学科から参りました〇〇と申します。私は人生の半分を海外5か国で過ごした経験があります。またアルバイトではテーマパークで3年間勤務をしておりました。本日はどうぞよろしくお願いいたします。

②なぜホテル業界を目指しているのですか

私は幼い頃からさまざまな国に滞在して、たくさんのホテルに泊まる機会が多くありました。そのなかでその国独自のおもてなしや国民性を表したホスピタリティに興味を持つようになり、日本人の良さを生かしたサービスをお届けしたいという思いからホテル業界を志望しております。

③なぜここのホテルを選んだのですか

私が貴社を志望する理由は不易流行というブランドビジョンに共感したのと、やりがいを維持する環境が整っているという2つの理由からです。不易流行というビジョンは良いホテル作りに欠かせないと私は思っていて、現状維持ばかりで顧客のニーズに合わせて進化しない、新しいものばかりを取り入れるホテルは良いホテルにはなれないと私は考えています。

守るべきものは守りつつ、それと同時に常に進化をし続ける姿勢があれば、今後もどんどん成長していくと私は思いました。やりがいについても4年連続5つ星を獲得し、素晴らしい立地のなかで既にサービスが評価されているホテルで自分も一流のサービスを学びつつ、自分の英語力を活かして特に多い海外のお客様の対応もできるようになりたいと考えています。

④今までの経験で入社後に活かせるスキルはなんですか

語学力と接客スキルです。世界中の人と接するなかで身に付けたコミュニケーション能力と、アルバイトで身に付けた人と明るく話せる接客スキルは、私の強みであると自負しております。

⑤どんなアルバイトをしていて、どんな工夫をしていますか

アルバイト先と同じ企業の海外インターンに参加しました。世界中のお客様を迎えるなかで英語以外のコミュニケーション方法も工夫しました。簡単なヨーロッパの言語を友人に教わったり、障がいを持ったお客様との会話もそれぞれに合わせた方法でおこなうよう努力しました。

⑥逆質問：現場で働いていて大変だと感じることはなんですか？

理不尽なお客様の対応やピーク時の接客が大変ですと回答をいただきました。

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