クレディセゾン

最終面接

基本情報

質問内容・回答

①チームで何かを取り組んだ経験について教えてください。

私がチームで取り組んだ経験は、アルバイト先の新人スタッフの離職率の改善に注力したことです。時間帯責任者になった当初、自店舗の新人スタッフの離職率が60％と高く、その影響でお店の雰囲気も悪くなっていました。そして、サービス満足度が30％に低下するという課題がありました。その原因として、新人スタッフの得意不得意を把握せずに不安を取り除かないまま、研修後すぐに高度な業務を求める点であると考えました。そこで自ら社員に働きかけ、新人育成ノートやチェックリストを作成しました。

1点目は業務レベルを他のスタッフから可視化すること、2点目は出勤時に当日の目標を立て、退勤時に先輩と振り返りをすることを提案し、実行しました。これらにより新人スタッフをお店全体で温かく支えた結果、スタッフ同士の連携も高めることができました。離職率は0％、サービス満足度は77%に回復しました。この経験から、周囲を巻き込む主体性と自分がすべきことを考えて行動することの大切さを学びました

【深掘質問】

全部で4点あります。1点目に、当時の立ち位置について教えてください。2点目に、困難だったことや挫折経験を教えてください。3点目に、努力の工夫について教えてください。4点目に、努力の源泉について教えてください。

【深堀質問回答】

1点目の当時の立ち位置についてですが、取り組みのリーダーとしてみんなを引っ張っていくような存在だったと思います。2点目の困難だったことや挫折した経験についてですが、お店のスタッフ全員を巻き込むということが困難でした。やはり人によっては、後輩へのフィードバック方法が分からないという方がいたり、どのように指導をすればいいか分からないという人もいました。そのため、自分自身が新人以外の仲間個人にアプローチする必要があり、これが困難だったと思います。3点目の努力の工夫については、結果が出なくてもその取り組みを続けたり、周囲の力を頼りながら1人で突っ走ることがないように工夫して努力を継続しました。4点目の努力の源泉については、他者貢献だと思っています。

②志望動機について教えてください。

生活する人の人生に彩りを与えたいと思ったからです。人々の生活に役立っているという実感が得やすいものは何かと、自分の生活を振り返って考えた時にクレジットカードが浮かびました。また、就活の軸で掲げている「変化の激しい環境で、自分から多くの経験や挑戦を掴みにいける」ことが、まだ成長段階でもあるカード業界と合っていると考えたからです。

損害保険会社を志望している理由について、私は将来的に一人一人のお客様に心から寄り添い、新たな人生のワクワクや挑戦のきっかけ作りをしていきたいと思っています。そのため、全ての人と本気で向き合って可能性を広げるきっかけ作りを担いたいと思い、志望しています。

【深掘質問】

その中でも、なぜ当社を選んだのですか？

【深堀質問回答】

生活する人の人生に、彩りやワクワクを与えたいという軸にマッチしていると感じたからです。貴社は複合的な事業によってお客様に価値提供をしています。また、お客様に永久不滅ポイントをストーリーセゾン上で活用してもらい、そのお客様の生活が豊かになる厳選アイテムを購入するプロセスを生み出しております。そのようなプロセスによって、利用者の何気ない生活の中にプチハッピーを提供していたり、ファンになってもらう仕掛けが落とされているということに気付きました。そこに非常に魅力を感じ、私もそのような仕掛け作りをする一員になりたいと思ったからです。

③入社してやりたいことについて教えてください。

現金離れが進まない層に対し他社にはない独自のサービスを提供することで、新たな顧客体験を創出し、消費者の意識改革に挑戦したいと考えています。私のこの挑戦によって貴社の思い描く「生活に密着したサービス」の実現に繋げ、長期的なセゾンファンを拡大していきたいと思っています。また、SNSやお客様に対する企画提案によって、自分が影響を与えることのできる人全ての生活に、ほんの少しのhappyを提供したいと考えています。

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