日本生命保険

二次面接

基本情報

質問内容・回答

①学生時代に力を入れたことは何ですか。

〇〇を運営する学生団体での活動に力を入れました。その中でも、インターンシップ参加学生の満足度を例年と比較し12%高めたことに注力しました。過去のインターン参加学生のアンケートから、不満な点の多くは「スタッフと学生のコミュニケーション不足」にあることがわかりました。この問題の解決案を考えるため、スタッフ間での話し合いの場を設け、話し合いの末、2つの施策を実行に移すこととしました。

1つ目は、スタッフと学生の面談回数を1か月に2回から4回に増やしたことです。2つ目は、毎日1時間ほど運営スタッフがオンライン上で「お悩み相談室」を行い、気軽に悩みを相談できる環境を整えたことです。これら2つの施策の結果、満足度を12%高めることができました。

この経験から、コミュニケーションをとる機会を増やし、誰かに相談しやすい環境を整えることで信頼関係が構築され、満足度の高いプログラムを提供できることを学びました。

【深掘質問】

施策を行う上で困難だったことは何ですか。

【深堀質問回答】

特定のスタッフに対しての負担が大きくなってしまったことです。責任感の強さから自分の負担をあまり相談しない性格のスタッフだったため、気づくのが遅れてしまいました。それ以来、施策ごとに担当者を決めました。その結果、スタッフ全員が当事者意識をもって取り組むようになりました。

②志望動機を教えてください。

3点あります。1点目は、圧倒的な経常利益を生み出し、今年度の基礎利益が1兆円に達するなど、生命保険会社のリーディングカンパニーであることです。このため多数の商材を有し、顧客ニーズに即した提案を行いやすいと考えています。

2点目は、長生きするほど年金受取額が大きくなる商品など、顧客ニーズを的確に把握し、業界初の商品を生み出す挑戦的な姿勢に魅力を感じたからです。

3点目は、今まで数人の方にOB・OG訪問をしたのですが、みなさん頭の回転が速く、また仕事に誇りをもって働かれているという印象を受けました。

③逆質問：日々の業務の中で大切にしていることは何ですか。

メールや電話の折り返しなど細かいタスクほどなるべく早く取り組むという回答をいただいた。

【深掘質問】

（上記の回答をいただいたうえで）何か生活の中で大切にしていることはありますか。

【深堀質問回答】

私も、メールの即レスや早めの返事、提出は日々心掛けています。併せて、基本的な生活習慣こそ健康の源だと気が付いたので、それも心がけています。

面接詳細情報