住友生命保険相互会社

二次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介をお願いします。

〇〇大学〇〇学部〇〇学科の〇〇と申します。私は大学生活において、ゼミでの活動とアルバイトに注力してまいりました。ゼミでは、〇〇と社会とのつながりが〇〇の緩和に寄与するのかというテーマで現在も研究を進めております。アルバイトでは、〇〇にあるカフェで学生マネージャーとしてアルバイトをしています。本日はよろしくお願いいたします。

②困難だった経験を教えてください。

中学時代、〇〇部で怪我をし、プレイヤーとして続けられなくなったことです。当初は引退まであと少しというタイミングで怪我をしてしまった自分自身への憤りや、自分はチームに必要ないのではないかという思いがありました。しかし、「ここで諦めたくない」という思いから、マネージャーとしてチームを支える道を選びました。チームのために自分ができることを考え、試合データの分析や練習環境の整備を積極的に行ったことで、引退試合の際に仲間から感謝の言葉を伝えてもらえたことを今でも覚えています。

【深掘質問】

辞めようとは思わなかったのですか？

【深堀質問回答】

正直辞めたいと思い、顧問の先生にも相談したことがあります。そこで「あなたがいるとチームが明るくなるし、仲間も必要としていると思う」と顧問の先生が言ってくれたことで、このチームのために何かしたいと思い続けることが出来ました。

③学生時代に力を入れたことを教えてください。

カフェの学生マネージャーとして顧客満足度の向上に貢献したことです。私が勤める店舗は、1日の来客数・売上ともにエリア1位である一方、顧客満足度は低迷しており、混雑を理由に質の高い接客機会が不足していることが原因であると考えました。

そこで学生5名で議論を行い、従業員間の接客に関する意識や能力差の解消を目的とした毎月の「個人目標設定制度」の導入を検討しました。当初は実効性の低さに対する指摘もありましたが、目標を自ら定めることの意義や主体性の重要性を周知していきました。

そして、約50名の従業員を巻き込んだ施策の結果、半年後の顧客満足度はエリア5位へと大きく向上させることに成功しました。

【深掘質問】

なぜ学生マネージャーをやろうと思ったのですか？

【深堀質問回答】

憧れの社員の方がいて、その方がいると安心して働くことができていました。私も私がいることで、共に働く従業員が安心して、楽しく働けるような環境を作っていきたいと思い、学生マネージャーに立候補しました。

面接詳細情報