ANAビジネスソリューション

最終面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介をお願いします。

〇〇大学〇〇学部から参りました〇〇と申します。本日はお時間をいただきありがとうございます。大学では主に3つのことに注力して参りました。一つ目は所属するゼミでの学術的な発表に向けた活動、二つ目は2年半継続している衣料品店でのアルバイト、三つ目は合宿係として運営に携わった運動系サークルでの活動です。中学校、高校では部活動の部長として部活動に励み、小学校から高校まで12年間皆勤賞を取り続けていたことから、体力には自信があります。本日は自分らしさを最大限お伝えできたらと思います。どうぞよろしくお願いいたします。

②周りの人からどんな人といわれますか？

面倒見がいいといわれます。部活動で部長を務めた経験や、衣料品店ではモデル販売員として勤務しているので新人教育も行っています。きつい言い方で指導する部長ではなく、個々と話して組織を引っ張っていくやりかたで勤めています。

【深掘質問】

モデル販売員は何をするのですか。

【深堀質問回答】

店舗の中で数名アルバイトの中から選出されて、アルバイトのモデルになる勤務姿勢であったり、お客様から見て良い店員だと思われるような働き方をします。社員が行う新人教育に携わったり、毎出勤時の朝礼などを担当します。

③アルバイトについて、モデル販売員も含めて大変だったことは何ですか？

新人スタッフの対応が慣れていないため、お客様からのお申し出が数多く入っていたことを改善したことです。店舗の顧客満足度が毎週数値で出るのですが、お申し出が入るごとに下がってしまうシステムで、その数値の改善に取り組みました。具体的には、OJTの中に実際に売り場に一緒にたって研修する機会を増やしたり、わからないことを聞きやすくするために、アルバイト間でグループをつくって長年働いているスタッフをリーダーにトレーナー制度を作るなどです。

【深掘質問】

その結果は出ましたか。

【深堀質問回答】

はい。店舗の顧客満足度の目標は5点満点中4.5点でしたが、安定して毎週とれるようになりました。その結果、お客様も快適に、さらに従業員も働きやすい環境になったと思います。

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