ソフトバンク

ソフトバンクバリューの5つの項目の中で、 その強みを発揮して成し遂げたエピソードを教えてください。

販売員として個人売上を伸ばした経験である。私は◯◯にて販売員をしていた。しかし、新規顧客への声掛けが上手くいかず、個人買上率が29%と平均を下回っていた。その原因をヒアリングの不足と考え以下3つの施策を行った。1つ目は、買上率が高いスタッフの接客を徹底的に観察し技術を学ぶことである。自店舗だけでなく他店舗にも足を運び、客として接客を受けながらヒアリングの流れを学び自分の接客に取り入れた。2つ目は、「喋らせる接客」の実践である。的確な質問を投げかけつつ雑談を組み込み、顧客の潜在的なニーズを引き出し購買に繋げた。3つ目は、販売士3級の取得である。販売員としての基礎を学び購買に繋げた。その結果、個人買上率は半年で36%に向上し、個人売上も月間9万円増の合計○○万円を達成し、個人売上1位を獲得した。