伊藤忠テクノソリューションズ

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学生時代に熱中したことについて教えてください。その中で、難しかったこと・工夫したことを教えてください。

フードデリバリーのアルバイトで顧客満足度を全20店舗中1位を達成したことだ。達成以前は遅配や事故、接客態度の悪さによって17位という現状があった。また、私たちは時給制のアルバイトであるためメンバーのモチベーションの維持が困難であった。これを改善するため3点の改善策を実施した。1点目は全員の運転接客目標の発表の実施である。声に出すことで遅配に対する当事者意識が高まると考えた。2点目は顧客満足度に直接関わる配達レビューの存在をお客様に周知させる事にも注力し、回答の手間が掛からない事を強調し回答を促した。3点目は配達時のロープレである。モチベーションの維持に関しては私自身がメンバーと積極的に雑談や自己開示を心がけ、良好な関係構築をすることで目標達成の一助となるのではないかと考え行動した。その結果、目標を達成した。この経験から目標から逆算して課題を発見し、最適な施策を考案することの重要性を学んだ。

CTCを志望する理由と、入社後、実現したいことを教えてください。

貴社の流通事業に携わり、業界の人手不足解消や待遇改善の一助となりたい。フードデリバリーのアルバイトでアプリの機能向上を感じた一方、国内貨物輸送量の9割を占めるトラックドライバーの不足や残業規制により物流の2024年問題があると知った。このままでは国内の物流はストップしてしまい、国内の企業は衰退し、国民の生活に影響を及ぼしてしまう。この問題の改善に貴社が最適解である理由が3つある。1つ目は特定の製品を持たないマルチベンダーだからこそ、顧客のニーズに合わせた柔軟な提案ができるからだ。2つ目は私の強みである「知的好奇心が旺盛」を活かすことができるからだ。日進月歩で進化するIT知見をキャッチアップする際に知的好奇心の強さが役に立つと考える。3つ目は挑戦という環境があるからだ。筋トレや浪人、高校時代のサッカー部で常に挑戦を意識してきた。入社後も挑戦の姿勢を忘れず顧客と貴社の成長に貢献したい。