パークハイアット東京

研究課題または関心を持って取り組んだ科目

【現代海外文化研究】
私はこれまで、◎海外の百貨店の現状(百貨店が実店舗を維持している理由や対策・日本の百貨店に取り入れることができる対策について調査・考察)◎王室のSDGs貢献度(王室独自の取り組みの結果と現在の海外のSDGs達成度を比較し、王室の取り組みが海外のSDGs達成に貢献しているかについて調査・考察)以上について関心を持ち研究をしました。

学生時代に力を注いだこと(学業、課外活動、その他)

アルバイト先で【後輩の指導】に力を入れました。私は結婚式場でサービススタッフのアルバイトをしています。業務内容を覚えるとともに、サービスが楽しいと思ってもらうために、以下のことを意識して指導しました。
1.覚えた内容を他者に教える場面を想定して後輩に説明してもらう
2.私自身のコツやエピソードを教える3勤務した日の反省点や良かった点を共有しあう

その結果、後輩が理解できていない点・不安に思っている点を後輩自身も私自身も詳しく把握することができ、サポートにまわることができました。今ではすぐ辞めてしまう新人も少なくなり、私に相談することや、わからないところを聞きに来る後輩が増えました。

自己PR

私の強みは、【先を読むことができるところ】です。
結婚式場で行っているサービスのアルバイトでこの強みをのばしました。先輩方には先を読むことが得意な方がいらっしゃいました。そんな先輩方を見て、求められたことしかできない自分が悔しく思ったことがきっかけでした。現在では、主にサービスにおいて先を読む場合、以下の2点に注意しています。
1.相手の様子をよく観察しコミュニケーションをとる相手の動きをよく観察し、適度にコミュニケーションをとることで、行動面には見えない相手の性格(せっかちや心配性など)をある程度把握し、相手が何を求めているのか・どのような助けが必要かを考え行動に移すことができました。
2.相手の立場になって考える相手の様子を見て、自分自身で判断するだけでなく、自分だったらどうしてほしいかを相手の立場になって考えました。自分だったら、こうされると嬉しい・助かるなどのパターンをいくつか考え、相手にあった対応をすることができました。

これにより、他スタッフから頼られることや褒めていただくこと、お客様からもありがたいお言葉をいただく機会が増え、自分のサービスに自信をもって働くことができています。