NECソリューションイノベータ

一次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

〇〇大学の〇〇学部から参りました、〇〇と申します。現在、○○に通っており、大会出場を目指してトレーニングを行っております。また、学生時代はアルバイト先の売り上げ向上に力を入れました。本日はどうぞよろしくお願いいたします。

【深掘質問】

○○へは週に何回通っているのか。また、なぜ始めようと思ったのか。

【深堀質問回答】

週3日ほど通っておりますが、現在は就職活動の為週1日に抑えています。就職活動が終わり次第、また週3日に戻す予定です。始めた理由は、自分に自信をつけるためです。私は相手の顔色を窺うあまり、自分の意見を押し殺してしまったり相手に反論できないことが多くありました。それらを改善するため、自分の芯を持つためには何か自分にしかできないことが必要だと考え、始めるに至りました。

②学生時代に力を入れたこと

アルバイト先の○○専門店で「未経験スタッフの売り上げを向上させたこと」です。当初、○○未経験スタッフの接客がお客様に断られてしまうことが度々ありました。そこで、接客を断られてしまう理由は経験に基づいた商品提案ができないからであると考え、その上で未経験者もお店の一員であることをお客様に認めてもらうため、2つの施策を講じました。1つ目はお客様との接点を作ることです。具体的には、プロ愛用の商品を紹介するコーナーを作りました。その結果、足を止めたお客様に話かけることで自然な接客の流れを生み出すことに成功しました。2つ目はお客様のニーズを汲み取ることです。お客様との会話の中で、○○の経験以外でスタッフに求められるニーズを探りました。すると、お客様は流行に敏感であることを発見しました。そしてお客様が興味を持つ商品を提案して購買に繋げるため、未経験者全員で流行りの商品をSNSで調べる習慣をつけました。その結果、接客を断られる回数が減り、売り上げを5％向上させることに成功し、未経験スタッフも活躍できるようになりました。また、お客様の興味に合わせた接客ができるよう工夫した経験から「相手のニーズを汲み取りプラスアルファの提案をする力」を身に着けることができました。

【深掘質問】

この施策を行う上で、反対する人はいなかったのか。

【深堀質問回答】

反対する人はやはり数人は出てしまいました。理由を聞くと、接客に苦手意識を持っていることがわかりました。そこでお客様に接客することが苦手な人にはPOPの作成や商品の整理をお願いすることで、何もやらない人を生み出すことなく全員で取り掛かることができました。

③逆質問

・貴社のITスキル研修には9種類の強化領域があると伺いました。私は日本の中小企業の働き方改革を進めていきたいと考えておりますが、9領域の中のどの要素が重要になると考えられますか。今からでも学んでいきたいので教えていただきたいです。
・貴社の制度に「高度専門職」というものがあり、私もそれを目指したいと考えております。「高度専門職」になるにはどのようなスキルが求められますか。教えていただきたいです。

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