アマゾンジャパン

一次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介をお願いします。

〇〇大学〇〇学部〇〇学科3年の〇〇です。大学では国際政治学を専攻しており、米ソ対立やウクライナ問題に関心があることから、国際政治に関する研究をしています。本日はどうぞよろしくお願いいたします。

②チームで自身の役割を超えて何かを成し遂げた経験について教えてください。

大手学習塾の新規顧客獲得を目指す部署で1年生の6月からインターンをしていた私は、休眠顧客に対してメールマーケティングを行うチームのリーダーを拝命しました。リーダーとして期待されていた役割は、チームメンバーのマネジメントと、最終的な意思決定者である部長との週に一度のミーティングを通じてメールの配信戦略やその内容について合意形成を図ること、実際に配信するメール案を考えることの3点でした。

実際に配信するメール案は、学生としての視点を取り入れて簡単に提案すればよい、と言われていたのですが、せっかく自分に期待をして仕事を任せてくれた部長の想像を超える成果を出したいと強く思った私は、競合他社のサイトに登録し、実際に一顧客の目線からメールマーケティングを捉えてみました。

そのうえで、競合と差別化を図るには、テキスト形式のメールではなく、HTML形式のメールを配信することが有効であると考えた私は、メールデザインに関する講習に自主的に参加したり、本を読んだりして向上心を高くもち、成果を出すためにできる最大限の努力をしました。特に、メールのデザインを考えるという仕事は広報部の方が担ってくれるはずであったのですが、自分がそれを代替できるようになったことは、自分の配信したいメールのイメージを具体的かつ詳らかに伝えることができるようになっただけでなく、多忙な広報部の方の仕事を削減できたという意味で会社に貢献することができ、非常に大きな達成感を覚えました。

【深堀質問】

どうして部長は私に期待をしてくれて、なぜあなたは役割を超えて努力したいと思ったのですか。

【深堀質問回答】

私が部長に期待をかけてくれていた理由は、私がマーケティングの業務に従事する前に取り組んでいた電話営業の仕事での成果と仕事に対する真摯な姿勢を評価してくれたからだと考えています。大学生のアルバイトが複数名おりましたが、彼等の多くは欠勤や遅刻を繰り返したり、業務中にスマートフォンを使用したりと決して業務態度が良くなかったのですが、自分は給与を払ってもらっているのだから、真面目に業務に取り組もうと自分を律していました。

その姿勢を評価していただいたと思っています。また、私が役割を超えて努力を続けたいと思っていたのは、部長のことを信頼し、この人の役に立ちたいと強く思っていたからです。部長こそ私のことを信頼してくれていたし、私の大学での勉強や就職のことも関心をもってサポートしてくださった方なので、部長のために自分を奮い立たせることは当然のことと理解していました。

③チームの誰かから反対されたが、最終的には成功した経験について教えてください。

先ほど説明させていただいたメールマーケティングの業務において、メールの配信内容を決定する際に、チームメンバーから反対されましたが、結果的には前年以上の成果を出すことができました。6名で構成されるチームメンバーは、受験経験や出身の学校などのバックグラウンドが全く異なる学生で構成されていました。

そのために、例えば中学3年の子供を持つ家庭を対象に、8月にメールを配信するときのその配信内容では、中学受験経験者は、中だるみしやすい時期だから勉強習慣を確立するためのサポートをできる塾だということを全面的にアピールした内容を配信すべきだと主張した一方で、高校受験経験者は、本格的な受験勉強に向けて中学での学習内容を復習するために塾を利用してほしいという内容にすべきだと主張をしていました。

私は、両者の意見がどちらも重要だと感じたことから、例えば、中高一貫校に通う学生と一般の公立中学校に通う学生とで配信内容を分けるという提案をしました。当初は、業務量が約2倍に増えてしまうことから、チームメンバーから反対されましたが、メールデザインを作成する際にテンプレートを活用したり、以前配信していたデザインから流用できるところを活用したりすることで業務を効率化できるとして周囲を説得しました。結果として、メールの開封率は対前年度比で140%向上しました。

【深堀質問】

あなたに協力してもらえるようにどのように協力者に依頼しましたか。

【深堀質問回答】

相手の意見の重要性を非常に強く認識しているという理解を示して相手と信頼関係を構築し、より良い成果をだして会社に貢献したいという私の思いを伝えることで、自分のことも理解してもらい、協力してもらえるようになりました。

面接詳細情報