デロイトトーマツコンサルティング

一次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

○○大学○○学部○○学科の○○です。私の代名詞は「粘り強く人に寄り添うエスコートランナー」です。学生時代、継続し続けた塾のアルバイトでは、講師○○名をまとめるリーダーとして「新人講師が誰も辞めない」環境の構築に尽力したり、講師として生徒○○名以上の志望校合格に伴奏して参りました。本日はこの私のイメージをお伝えしたいと思います。よろしくお願い致します。

【深掘質問】

エスコートランナーという代名詞があるけど、○○経験でもあるのですか。

【深堀質問回答】

はい。○部経験があったからこそこの代名詞にしました。○○部の経験としては中学から大学まで約9年間、○○という○○部界隈では「ドMのスポーツ」に尽力しておりました。そのドMの精神があるため、コンサルティング業界の激務にも耐え抜ける自信があります。

②学生時代に力を入れたことを教えて下さい。

講師○○名が所属する塾の○○運営を担うリーダーとして新人離職率の低減に取り組んだ経験です。私がリーダーになった当時、新人が半数以上も辞めてしまうような環境がありました。しかし、講師の規模が多い塾であり、実際何が課題で辞めているのか不明な現状がございました。そこで、講師間アンケートを導入し、今の○○現状を可視化させることで本質的な課題を抽出させました。その課題に対してクリティカルな施策を打つことで、新人離職率が50%だったところ、○○にまで押し下げることに成功しました。

【深掘質問】

・なぜ講師○○名もいる中リーダーに選出されたのですか。

・具体的にはどのような施策を打ったのか教えてください。

・この時に学んだことは何か教えてください。

【深堀質問回答】

・なぜ講師60名もいる中リーダーに選出されたのか

他薦を受けました。なぜ他薦を受けたかに関しては2点あります。まず、生徒への貢献度合いです。新人講師の頃、生徒○○名以上を大学合格に導いた経験から新人講師の○○を獲得しておりました。また、他講師とのコミュニケーションです。新人講師はやはりバイト始めたてで右も左もわからず混乱する場面があると思いますが、先輩や社員になりふり構わず、遠慮せず聞きに行く姿が積極性として評価されました。

・具体的にはどのような施策を打ったのか

研修の○○とマニュアルの構築です。研修の○○は3回メンター制だったところを○○に変更し、講師同士の接点を多くすることで関係性の希薄さという課題の解決に挑みました。また、マニュアルの構築により教室独自の問題やエリアに精通しやすい生徒の特徴を反映したマニュアルを刷新し、新人講師が先輩に頼りずらい場面でも自分でマニュアルを見れば解決できる環境を構築しました。

・この時に学んだことは何か

「粘り強く埋もれた声」を発掘する力です。当時、○○だけで運営をしていたため、講師が抱える課題が把握できない現状がございました。しかしアンケートを実施することで潜在的な課題が浮き彫りになり、結果として離職率低減に大きく役立った経験からも「埋もれた声に耳を傾ける」重要性、そしてそれを実行する力を磨けたと思います。

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