ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス

一次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

○○大学○○学部○○学科の○○です。大学生活は主に接客を重視する飲食店のアルバイトの活動と、サークル活動の2つに注力しております。今日は自らの強みである、｢調和力｣｢対人力｣を伝えていければと思います。短い時間ですが、よろしくお願い致します。

②学生時代に力を入れたことを教えて下さい。

アルバイトリーダーとして自店舗を地域1番店にしたことです。他店との差別化を図るため○○以外の付加価値の提供を目指していました。しかし私がリーダーに就任した際、アルバイトの接客レベルの低下や、クチコミ評価を求めていなかったため、周辺の同業他店舗に比べて劣る、口コミ評価○○に留まっていましたが、目標を口コミ評価4.9に設定しました。

現状の課題を解決し、より多くのお客様に食事や店舗の雰囲気を楽しんでもらうため、他の従業員に働きかけ、課題解決への店舗ミーティングを主導しました。そこで出た2つの施策を店長に提案し、状況改善に取り組みました。まず既存顧客満足度向上について、接客サービスの改善施策を2つ行いました。

1つ目はミーティング内で研修期間に取り組む接客ノウハウの再確認を行ったことです。また現場での1on1の接客指導を行い、それを実現するためのシフト管理を○○として行いました。2つ目は、改善された接客を店舗全体に届けられるようにするため、1人当たり担当する卓を割り振る当番制を導入し、役割を明確化させることで接客サービスの質向上を行いました。

この施策の結果、クチコミや実際の言葉で、接客態度に関する言葉を多くの従業員が貰うことができました。また、施策の結果、クチコミ件数が大幅に増加させることができました。この経験から、課題を的確に分析し、主体的に周囲を巻き込んで解決に導く力が身につきました。

【深掘質問】

１，なぜ口コミ評価を目標としたのですか。

２，目標達成にあたり、苦労した点はありますか。

【深堀質問回答】

１，お客様の比較対象として明確な数値である○○の口コミを採用することで、他店との差別化を図れると考えたためです。

２，他の従業員に当事者意識を持ってもらう点です。高い目標を立てた際、「無理だろ」等の批判的な意見があったが、自分の考え、メリットを伝え、一人ひとりと新味に寄り添った結果、多くの従業員が協力のもと、目標達成に貢献してくれました。

面接詳細情報