ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス

最終面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

○○大学○○学部○○学科の○○です。大学生活は主に接客を重視する飲食店のアルバイトの活動と、サークル活動の2つに注力しております。今日は自らの強みである、｢調和力｣｢対人力｣を伝えていければと思います。短い時間ですが、よろしくお願い致します。

②学生時代に力を入れたことを教えて下さい。

アルバイトリーダーとして自店舗を地域1番店にしたことです。他店との差別化を図るため○○以外の付加価値の提供を目指していました。しかし私がリーダーに就任した際、アルバイトの接客レベルの低下や、クチコミ評価を求めていなかったため、周辺の同業他店舗に比べて劣る、口コミ評価○○に留まっていましたが、目標を口コミ評価4.9に設定しました。

現状の課題を解決し、より多くのお客様に食事や店舗の雰囲気を楽しんでもらうため、他の従業員に働きかけ、課題解決への店舗ミーティングを主導しました。そこで出た2つの施策を店長に提案し、状況改善に取り組みました。まず既存顧客満足度向上について、接客サービスの改善施策を2つ行いました。

1つ目はミーティング内で研修期間に取り組む接客ノウハウの再確認を行ったことです。また現場での1on1の接客指導を行い、それを実現するためのシフト管理を○○として行いました。2つ目は、改善された接客を店舗全体に届けられるようにするため、1人当たり担当する卓を割り振る当番制を導入し、役割を明確化させることで接客サービスの質向上を行いました。

この施策の結果、クチコミや実際の言葉で、接客態度に関する言葉を多くの従業員が貰うことができました。また、施策の結果、クチコミ件数が大幅に増加させることができました。この経験から、課題を的確に分析し、主体的に周囲を巻き込んで解決に導く力が身につきました。

③取り組みたい業務について教えてください。

入社後はまず顧客対応部門、特にサービスセンターで、持ち前の対人力や、貴社が重視するCS精神を大切にし、お客様一人一人に寄り添って信頼関係を構築し、最適なサービス提供で「最高の信頼」を得られる人材となりたいです。

その際お客様の「今」のニーズを的確に読み解き、長期的に支援できるような顧客視点の思考を身につけたいです。入社数年後には、ファイナンス事業推進部に所属したい。CS・CX精神や、サービスセンターでの実際のお客様の声、顧客視点の思考を意識し、商品・サービスの企画推進を行い、プロミスのブランド価値向上の貢献や、より多くのお客様の期待に応える仕事を行いたいです。

最終的には、サービスセンターやファイナンス事業推進部で得たスキルや、学生時代のリーダー経験を活かして、マネージャー職に就きたいです。CS精神を重視した部署統括・後輩育成で、個人だけでなくチームとして顧客の期待に応え続けられる組織統括を行いたいです。

③競合他社比較として、弊社の優位点を教えてください。

CS精神を体現するような活動を行っている点や社員さんの人柄の良さがあり、社員同士でも尊重し合える環境でチームワークを持って働ける点ですです。また、コーチ制などの人財育成制度、ジョブローテ、公募型異動制度等があり、幅広いキャリア形成が可能、また何事にも挑戦できる社風があるところです。色々な業務を経験し、スキルアップ・成長して顧客の期待に応えることや貴社の目標達成に貢献できます。

【深堀質問】

消費者金融業と比較し、プロミスのいいところはどこですか。

【深堀質問回答】

CMや金利の違いがあると思います。

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