パーソルキャリア

一次面接

基本情報

質問内容・回答

①軽くでいいので、自己紹介をお願いします。

かしこまりました。〇〇大学〇〇学部〇〇学科から参りました、〇〇と申します。本日はお時間いただきありがとうございます。よろしくお願いいたします。

【深堀質問】

出身はどこですか？

【深堀質問回答】

○○出身です。

②では、幼少期から現在までをどのような人か分かるように教えてください。

幼少期：三人兄弟の末っ子で姉2人が13、15歳と離れています。周りからは「可愛がられたでしょ？」とよく聞かれますが、そんなことはなく泣きながら鉄棒やドッジボールなどをしていました。その時から負けたくないという気持ちが強く、今にもつながっています。

小学校：小学校一年生から野球をやっており、6年生の時には児童会長や野球チームのキャプテンを務めました。どちらも自分から立候補をし、務めました。また、学校のクラスで授業中よく発言をしていました。その時からの積極的な姿勢というのは今でも続いています。

中学：中学校でも野球部に入部し、三年生の時には部長でキャプテンを務めました。野球部では、自分たちの代が5人で下の代が13人おり、主力が下の学年ばかりで戦力としては頼る部分が多い状況でした。また、下の学年は個性豊かで気分屋な子や自己主張の強い子も多くまとまりを作るのが課題でした。そこで上から何か指示をするのではなく促し、例えば小さな役割、グラウンド整備長、朝練長、挨拶長などを作ったり、練習後にもっとこうしたいことなどを聞きました。同じ目線で接して信頼関係を築くことを大事にしました。結果として一人一人がチームのためを考え始め、一体感が生まれました。

高校：高校でも硬式野球部に入部しました。三年生の時には副部長でした。当初は部長を志していたため、悔しさもありましたが、活動していく中で副部長だからできる役割というのを非常に実感し、それが今でも生きています。例えば、試合に出れていない後輩のフォローや練習での意見を顧問との間に入って調整するなど、見えにくいところを整える役割を担うことが多くありました。この経験を通じて、前に立つリーダーだけがチームを動かすわけではないと実感しました。それまでも自分なりにチームのために動いていましたが、副部長を経験したことにより、より全体を俯瞰し、細かいところまで目が届くようになりました。

浪人：高校時代は野球に勤しんでいましたが、傍ら勉学にも励んでいました。現役時代は時間もなく、過去問ばかり解いていたため基礎が疎かになってしまっていたため合格には届きませんでした。悔しさから浪人を決意しました。現役時代は〇〇大学、浪人時は〇〇球場での大学戦に感銘を受け、〇〇大学を志望しました。浪人では、基礎学習ばかりで完璧にしようと思ってしまい、大学特有の対策を怠ってしまいました。また、焦りにより視野が狭まってしまい柔軟な思考や、計画修正ができていませんでした。最終的に公務員になるために法学を学びたいと思い〇〇大学に進学しました。

元々は父が公務員で不自由ない生活を送っていたため当初は公務員を志望していました。しかし、古着屋のオーナーと出会い自分の価値観を大きく変えてくれました。彼は今までの自分の周りにはいなかったタイプで、一緒に仕事をする中で自分の力でお金を稼ぐことや価値を生み出していく側の面白さややりがいを強く感じました。売上アップの施策を任せてもらったり、SNS運用や接客で成果を出す経験を通して、「決まった枠の中で守る仕事よりも、自分で仕掛けて世の中に価値を届けていく仕事がしたい」と感じるようになり、民間志望に転換しました。今では、人やモノの価値を見つけ、それを必要な人にどう届けるかを考えることにこそ、自分のやりがいがあると感じています。

【深堀質問】

その中で、色々頑張ってきたことはあると思うけど、一番頑張ったなと思う時を教えてください。

【深堀質問回答】

アパレル企業のアルバイト統括長として、店舗の顧客満足度向上した経験です。私の勤務店舗はエリア内8店舗中、顧客満足度が最下位でした。主な原因は、レジの待ち時間の長さやスタッフ不在による商品の案内不足にありました。特に、混雑時にスタッフが適切に配置されず、レジに長蛇の列ができ、フロアでは商品について尋ねたいお客様がいる状況が発生していました。

これらの課題を解決するため、人員配置の最適化と業務の優先順位の明確化が必要だと考え、店長や社員と協力し、二つの改善策を行いました。一つ目にインカムを活用した情報共有と人員配置の最適化です。レジやフロアの混雑状況をリアルタイムで把握し、インカムを使ってスタッフ全員に情報を共有することで、状況に応じた柔軟な人員配置を可能にし、レジ待ち時間の短縮を図りました。二つ目に業務の優先順位の明確化です。「顧客対応を最優先」とするルールをアルバイトに再度周知し、品出しなどを行いながらも、レジ対応を最優先にする意識を徹底させました。

結果として、顧客満足度は3.7点から4.2点に向上し、エリアで一位となりました。この経験から、課題の本質を見極め、チームを巻き込みながら実行する統率力と改善力を身につけました。

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