かんぽ生命保険

最終面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介をお願いします。

はい、桜美林大学4年の○○と申します。私が学生時代に力を入れたことは、アルバイト活動です。
約5年間続けている飲食店のアルバイト活動では、学生マネージャーを担っております。5年間のアルバイト活動では、コロナ禍での営業売り上げに大きく貢献し、エリアの優秀賞をいただくことが出来ました。
私の強みは、傾聴力と笑顔です。御社の「人肌の感じられるあたたかいサービス」というビジョンに強く共感し、志望しました。本日はよろしくお願いいたします。

【深掘質問】
（まずは褒められ、コロナ禍での営業運営について詳しく聞かれた）コロナ禍での営業では主に何に貢献したんですか

【深堀質問回答】
コロナ禍での運営で、お客様満足度が28％まで大幅に下がってしまい、満足度向上の対策を担ったことです。テイクアウトのみの営業を余儀なくされ、お客様と関わる時間が減ったことが原因だと考えました。働く仲間と共に解決策を考え、実践したところ、お客様満足度を68％まで向上することが出来ました。
また、私自身もエリアの優秀賞をいただくことが出来ました。この経験から、仲間の協力があってこそお客様を大切にできることや、自ら行動することの達成感を実感することが出来ました。

②あなたの強みを教えてください

私の強みは、コミュニケーション力と笑顔です。これらの力は、約5年間勤めているアルバイト活動で学生マネージャーとして勤務したことや、ダンスの部活動経験から得ることが出来ました。
学生マネージャーを担った経験では、お客様に応じた接客方法や電話対応、ご指摘への対応から、お客様が何を求めているのかの聞く力を得ることが出来ました。
また、持ち前の笑顔を生かし接客をしたことで、 「あなたの笑顔があるから、このお店にに来ている」とお客様に言っていただきました。
部活動経験では、自分よりも上手い先輩や同期に表現の仕方を素直に聞きに行き、自分の技術のスキルアップに努めました。また、その時に自分が教えてもらったことや得たものを後輩や、別の同期に伝え、後輩の性格などに合わせた指導を行いました。その結果、チームで目標にしていた全国大会に出場することが出来ました。

③学生時代に力を入れたことを教えてください

はい。学生時代に頑張ったことは、アルバイト活動です。約5年間働いている飲食店のアルバイト活動では、カスタマーズキャストというお客様対応のスタッフになった後、学生マネージャーとして店舗運営はもちろん、新人教育や売上管理にも携わっております。
5年間のアルバイト活動で1番印象に残ったことは、コロナ禍での店舗運営です。コロナ禍での運営で、お客様満足度が28％まで大幅に下がってしまい、満足度向上の対策を担いました。仲間と共に解決策を考え、実践したところ、お客様満足度を68％まで向上することが出来ました。また、私自身もエリアの優秀賞をいただくことが出来ました。この経験から、仲間の協力があってこそ、お客様を大切にできることや、自ら行動することの達成感を実感することが出来ました。

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