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一次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介をお願いします。

明治学院大学○○学部○○学科に所属しております3年生の○○と申します。現在は○○ゼミに所属しております。サークルは、○○という○○県の小学校の支援学級に所属する子どもたちと交流会を行うサークルに所属しています。アルバイトは大学入学時から現在まで小売店で働いております。趣味はスポーツ観戦です。本日はよろしくお願いします。

【深掘質問】
どうしてそのサークルに入ったのか？どうしてそのアルバイトをしようと思ったのか？

【深堀質問回答】
自分は今まで障害を持つ人と関わる機会が少なく、○○学を学ぶ上でも貴重な経験になると思ったため○○（サークル）に入りました。
さまざまな人と関われるようになりたいという気持ちから、日常に寄り添う小売店を選びました。

②学生時代に力を入れたことを教えてください

○○のサークル活動に力を入れました。

【深掘質問】
具体的にサークルでは何をしているのか・どのようなことをしたのか・経験を通して感じていることを教えてください

【深堀質問回答】
月に1度ZOOMで○○県の支援学級に所属する小学生と交流会を行っています。夏には実際に大学生が○○県に訪問し、対面での交流会を行っている。途中で小学生が癇癪を起こしてしまったり、上手くいかないこともありました。しかし、その子の好きな物の話をしたりイラストを書いた手紙を渡すなど、相手の気持ちを考えながら交流を続けることで関係性が好転していきました。一筋縄ではいかないこともありますが、少しの工夫と自分も楽しむことによって、相手とより良い関係が築けるのだと交流会を通して感じました。

③アルバイトでは、どんなことに力を入れたのか

アプリ会員の獲得と推奨販売品の営業です。

【深掘質問】
具体的に何をしましたか

【深堀質問回答】
店長やパートさんと話し合いを行いました。お客様の中には急いでいる方や営業行為に積極的に関わっていただけない方がいることが課題になった。
今までの営業方法は、親切を第一としていたため、アプリの案内をする時も、毎週クーポンが出ることやアプリの仕組みなども事細かに説明していました。そのため、話が長くなってしまい、なかなか支払いの最中にアプリのメリットを伝えきることは難しかったです。お客様から「大丈夫です」と断られてしまうことも多くありました。
改善するために、まずはわかりやすく、数字や語尾に気をつけて接客をすることを考えました。具体的には「ポイントカードをおつけしましょうか？100円で1ポイント貯まりますよ、毎週クーポンが出てお得になりますよ」と説明するよりも、「ポイントカードをお付けしていいですか？今日なら10倍で何ポイント位着きますよ」と、言うようにしました。
言い方を変えたことで、お客様にとって断りにくい心理が働いたようです。さらに具体的な数字を掲示することで、アプリの登録者数を増やすことできました。その結果、アプリ会員の獲得者数で1位を獲得しました。
結果に繋がったことで自分のやり方に自信を持つことができ、他のスタッフに自分の行った方法を率先して伝えるようになりました。店のアプリ会員の獲得者の順位も10位程度向上させることができました。
お客様に対して適度に親切で丁寧であることも大切で、言葉遣いを荒くしたり、雑に振舞ってはいけませんが、あまりにも堅苦しい言葉遣いや行動は、良い結果に繋がりません。丁寧すぎる接客態度は、日常の中で気軽に買い物をしているお客様には敬遠される傾向がありました。お客様にとって「親しみのある店員さん」を店全体で目指して、行動を進めていきました。

面接詳細情報