伊東園ホテルズ

一次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

神田外語大学〇〇学部〇〇学科の〇〇と申します。大学では、主に宗教やジェンダー、多様な文化の違いについて学んでおり、英語を使用した学習を行っています。本日はよろしくお願いいたします。

②なぜ伊東園ホテルズを選んだのですか？

私は、アルバイトで3年ほどコンビニエンスストアで働いておりました。そこで、お客様から喜ばれることの楽しさや接客業の楽しさを知りました。しかし、コンビニエンスストアでは比較的急いでいるお客様が多く、丁寧な接客をしたいと思っても非常に忙しいため、1人1人のお客様に向き合うことができません。その点でホテル業では、コンビニエンスストアよりもじっくりと対面でお客様におもてなしを提供できるところに魅力をおぼえました。また、貴社の説明会に参加させていただいた際に、若いうちからの裁量権が非常に多いことをお聞きし、応募させていただきました。

【深掘質問】

コンビニエンスストアで一番大変だったことはありますか？また若いうちからの裁量権が多いところに魅力を感じるのはなぜですか？

【深堀質問回答】

一番大変だったことは、クレーム対応です。以前、お店が非常に混み合っていた際に、お客様から受けた注文の品物を15分ほど待たせてしまったことがありました。お客様は大激怒しており、説明して謝罪するも怒りがおさまらず、その際は非常に苦しかったです。また、私は以前ファーストフード店でアルバイトをしたことがありますが、コンビニエンスストアと比べて個人で任せてもらえる範囲が少なかったことを覚えています。

例えば、コンビニエンスストアではレジ内の金庫の取り扱いや電話対応、商品に関することを全て任せてもらえますが、ファーストフード店ではそれぞれにリーダーやマネージャーが存在し、レジ内の金庫を扱いたい時やトラブル発生時など、随時上の方を呼ばなければならないという文化がありました。この経験から、私は個人で任される仕事の量が多ければ多いほど、仕事に対してやりがいを感じる性格なのだと自負しました。そのため、貴社の裁量権の多さには魅力を感じています。

③学生時代に頑張ったことを教えてください

私が学生時代に頑張ったことは、異文化理解です。私が働くコンビニエンスストアでは、時間帯によって私以外全員が外国籍スタッフであり、コミュニケーションの取り方や文化の違いに初めは戸惑いました。しかし、その違いを悪いと考えるのではなく、こういった文化もあるんだ、と受け入れることでスタッフと仲良くなることができました。また、昨年夏の北米短期留学でも、大きな経験がありました。それは、初めにホストファミリーの家を訪れた際に、英語を使うことにコンプレックスを感じることがありました。このまま部屋に閉じこもっていることもできますが、部屋の外に出て積極的に英語を使うこともできる、その2択に悩みました。最終的に後者を選んだことで、自分の挑戦する力が育ったと感じています。

【深掘質問】

外国籍スタッフと円滑なコミュニケーションを取るために心掛けたことは何ですか？また、留学した際に日本とどんな違いを感じましたか？

【深堀質問回答】

わからないことがあった時や、うまく日本語が伝わっていないと感じた時はジェスチャーを用いたり、簡単で伝わりやすい日本語を頭の中で選んで話すことを心掛けました。また留学では、お店に入った際に店員さんがフランクに話しかけてくれて、その場でちょっとした雑談をする文化があることが日本との違いだと感じました。

④就職活動の状況を教えてください

主にサービス業で、お客様と対面で関わることのできる業界を選択しており、今現在も他社と並行して就職活動を行っています。　

【深掘質問】

なぜお客様と対面で関わることが好きなのですか？

【深堀質問回答】

アルバイトでの経験で、大変なこともたくさんありましたが、お客様の笑顔を見ることができた時や自分が社会に貢献していることを実感できた時に嬉しいと感じるからです。

⑤自分を一言で表してください

私は、自分のことをみんなを照らす太陽だと思ってもらえていたらいいなと思って活動しています。例えば、アルバイト先で忙しい時に全体の雰囲気がピリピリしてしまい、ミスに繋がることも多いですが、そんな時こそミスをしても優しく教えてあげたり、不安定な雰囲気にならないように心掛けています。

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