ホンダセールスオペレーションジャパン

最終面接

基本情報

質問内容・回答

①自己PRを一分程度でお願いします。

私は自身のモチベーション維持のため、周囲の人々に感謝の気持ちを持ち、同時に持っていただけるような行動を大切にしています。大学1年生の頃から社交性を身に着けるため飲食店のアルバイトをしておりました。始めたばかりの頃は接客経験が浅かったため緊張してしまい、基本的な業務を覚えることに手一杯で苦労しました。そこでまず自身の働くモチベーションを見つけ、業務自体を楽しもうと考えました。アルバイト先にはお客様アンケートというものがあり、最も良かったスタッフとして名前を書いてもらうことを目標としました。お客様のご要望にお応えすることはもちろん、困っているお客様には自ら積極的に声掛けを行いお客様に快適に過ごしていただけるように心がけました。接客の精度を上げるために社員からフィードバックをもらい、アンケートに書いていただいた良かった点や反省点を自分のもの以外に他のスタッフの評価も取り入れました。

その結果、実際にお客様からありがとうと伝えていただく回数も増え、アンケートでは3か月連続で一番に名前を書いてもらうことができました。このことから社交性はもちろん、円滑なコミュニケーションをする力も身に着けることができました。そして何より、相手と真摯に向かい合うことでその感謝を返してもらうことができる喜びを知りました。今後も継続してアンケート1位を目指していきますが、自分だけが良い接客をしても店舗の評価向上に直結しません。後輩や新しく入ったスタッフにプラスアルファの接客スキルやノウハウを伝えていこうと考えております

【深掘質問】

なぜアンケートに注目したのですか

【深堀質問回答】

お客様からの意見が最も客観的に評価していただけると考えたためです。

②強みと弱みを教えて下さい。

私は責任感において誰にも負けない自信があります。困難な状況に直面しても投げ出さず、冷静に状況を分析し、任務をまっとうすることが得意です。私は○○研究会の会計業務を担っており、学校から団体に給付されるお金を昨年度に先輩が本来の用途とは違う誤用をしていました。先輩が引退し私が役職を引き継いだあとに発覚したため混乱したが、大学の財務局の学生や職員、先輩に相談をして冷静に順を追って原因と解決策を考えました。

何度も話し合いを行い、結果として先輩からの資金援助と部員からの徴収で不足分を補うことができました。全員を納得させるのは難しい課題であったが、状況によって部員ごとに負担額を調整、部員全員に実態の報告を行い透明性の高さを示すことで解決させることができました。正直逃げ出したくなるほどのプレッシャーや時間がかかりましたが、自分が解決しないと後輩たちに同じ苦労をさせることになるため何としてでもやり遂げようと尽力しました。弱みは考えすぎてしまう性格であるということです。しかしこれは衝動で物事を決めることがないという点で長所にもなり得ると考えています。

【深堀質問】

弱みを改善しようとした経験はありますか。

【深堀質問回答】

考えすぎて時間を使ってしまうことが短所であるため、第三者の意見を取り入れたりすることで改善しようとしています。

③キャリアプランを教えて下さい。

まず様々な地域について知るためにエリアプロモーション部に所属したいと考えています。その後ブランドプロモーション部に所属し全国的に本田ファンを増やすよう活躍したいです。

【深掘質問】

少し意地悪な質問ですが、まずエリアプロモーションに所属したいというのは説明会で「最初はエリアに派遣されるケースが主流だ」と説明があったからではないですか。

【深堀質問回答】

確かに最初はエリアでの所属が多いとお聞きしておりました。しかし、自身がインターンなどでエリアプロモーションのお仕事を体験させていただき、地域に根付いた活躍の楽しさを実感したため志望しております

④挫折した経験について教えてください。

高校受験です。中学一年生の頃から学習塾に通い、受験を見据えた学習を行っていたため、定期試験も180名程度いる中で上位をキープしていました。複数回受けた模試では合格できるラインを超えている判定が出ていましたが、志願者が例年よりも多かったようで不合格となってしまいました。そのときは今までの努力が報われなかった気がしましたが、併願校に入学すると上位のクラスに所属することができ、先生は公立よりもはるかに親密で自分に合っていると感じました。また併願校には自分と同じ志望校で落ちてしまった人が多く、意気投合して辛さを忘れることができました。高校からは塾に通いませんでしたが、長く続けた努力は習慣化していたため併願校でも成績を落とすことなく大学進学をしたため結果として挫折を乗り越えることができたと考えております。

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