リゾートトラスト

一次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介をお願いします。

はい。法政大学の〇〇と申します。

私は高校時代に始めた△△を大学でも続けておりまして、今でも日々練習に励んでおります。また1年生のときに始めたホテルのフロントでのアルバイトも続けておりまして、お客様に喜んでいただけるサービスを日々考え工夫しながらアルバイトをしております。

本日は緊張しておりますがどうぞよろしくお願いいたします。

【深掘質問】

△△をやっているのはすごく珍しいですね。何がきっかけで始めたのですか。

【深堀質問回答】

私の姉も△△をやっておりまして、中学生の時にたくさん試合を見に行きました。その時あの一瞬の中に心理戦や試合の波などがたくさん含まれていて最後まで試合結果がわからないということを教えてもらい、衝撃とやってみたいという感情が生まれました。

②学生時代特に頑張ったことは何ですか。

私が学生時代頑張ったことは、「ホテルでのアルバイト」です。

初めてのアルバイトではじめはとても緊張しながら仕事をしていました。ただ慣れてくるにつれてチェックインの作業が流れ作業になってしまうようになりました。しかし私より後に入って来た子がお客様にお配りしているアンケートにて自分の名前を書いていただいてお褒めのことばをたくさんいただいているのを見てから、私もこのままではだめだと思うようになりました。そこで私は2つの施策をたてました。

一つ目はマニュアルにはない声かけをする事です。

２つめはエレベーター前までお見送りすることです。お客様の中には、話すのが苦手な方や早くお部屋に上がりたい方、さまざまいらっしゃいますが、「ご移動お疲れさまでした」の一言やエレベーター前まで見送ることはどんなお客様にもできることだと思い徹底して行うようになりました。

その結果、普段もらえなかったアンケートで褒めていただける機会が増え、3か月に1枚程度だったものが1か月に3枚いただけるようになりました。そして私が所属する店舗が180ある店舗のうち「接客感動大賞」という賞をいただくこともできました。

【深掘質問】

なぜ、他人の姿をみて自分も頑張ろうと思えたのですか。

【深堀質問回答】

昔から負けず嫌いだったので私の性格でもあると思います。それに加え、アンケートの枚数という数字で表すことができるものだったので余計に「何枚もらう」という目標も立てやすく挑戦しやすかったです。

③当社3つのホテルブランドがあるのですが知っているものはありますか

エクシブとベイコートクラブを知っています。あと一つがすみません。忘れてしまいました。

エクシブは都市部からすこし離れたところにあり、ベイコートは東京や横浜など都市部にあると存じております。

【深掘質問】

もう一つはサンクチュアリですね。これはどんなコンセプトかわかりますか

【深堀質問回答】

はい。岐阜の高山や琵琶湖など地方にあり、非日常空間を味わっていただくと存じております。

面接詳細情報