アパホテル

一次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

私は○○でホールスタッフとして働いており、私の強みであるチームでのコミュニケーションを軸に課題を解決する力という部分を活かして接客を担当しています。特に、ホールスタッフだけでなくフロントや厨房とこまめに連絡を取り合うことで、お客様1人1人に寄り添った接客ができる他、連携ミスの削減につなげています。

【深掘質問】

そのアクションによって具体的にどのような改善が見られましたか。

【深堀質問回答】

前もって配慮が必要なお客様や少し気難しいようなお客様に対してあらかじめ対策を講じることができます。例えば、足が悪いお客様が宿泊中の場合は、前もって入口に近い席を空けておいたりバイキングですので料理を取りやすいように配置を工夫したりすることができます。

②志望する理由を教えて下さい。

”time is life”というような標語にもあるように、貴社のお客様の実利的な面に寄り添ったサービス対応や、首都圏のプライスリーダーになるという出店戦略によって急成長という成果を出している革新性に惹かれました。私も、実際に今伸びている勢いのある現場でその手腕を見ることで成長し、さらなる拡大に寄与できれば位と思い志望しました

【深掘質問】

実利的な面に寄り添うサービス対応というのは、例えばどのような対応に表れていますか。

【深堀質問回答】

1秒チェックイン、1秒チェックアウトというようなお客様の時間短縮を最大限追究したサービスに表れていると思います。ホテルだから格式高くゆったりとというような固定観念にとらわれない接客が魅力だと思います。

面接詳細情報