サイボウズ

三次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介をお願いします。

東京外国語大学の〇〇と申します。

大学では主に、□□語と☆☆学を学んできました。学業以外では、サークルとアルバイト、長期インターンを経験してきました。サークルでは、100人以上の△△サークルの代表を1年間務めました。アルバイトは、完全個別指導塾で英語の講師と事務を担当しています。長期インターンでは、歯科医療SaaSプロダクトのスタートアップ企業で1年ほど働いており、カスタマーサクセスを担当しています。本日はどうぞよろしくお願いいたします。

②チームワークを意識して活動した経験を教えてください。

私は歯科医療特化型のSaaS製品を提供するベンチャー企業で、1年間インターンとして働いています。最初に簡単に製品の説明をしますと、これまでFAXや手書きで送っていた発注書を、Webプラットフォームでおこなうというものです。

チームで働く上で意識したことは二点あります。主体的に取り組むことと、顧客に対し本当に価値になるものを提供できているかを考えることです。

主体的に取り組むという面では、社員の方に振られたタスクのみに取り組むのではなく、自分から周囲の働いている様子にアンテナを張り、自分からボールを拾いにいくようにしました。

顧客に対し本当に価値になるものをという面では、お客様からいただいたフィードバックを、開発に返す際、事実と解釈を分けて記載するように心がけました。

③チームで働く上で、ご自身で考える長所を教えてください。

私の長所は、向上心と洞察力の高さだと考えます。

向上心が高いため、チームで働く際、自分だけのタスクが達成しただけで満足することはなく、他のメンバーのタスクにも気を配って自分から動くようにしています。

洞察力の高さという面では、記憶力と考察力が高いため、それを生かして、人の行動・言動の意図を汲み取ることに長けています。

④キャリアで成し遂げたいことについて教えてください。

キャリアプランとして、将来的にはプロダクトマネージャーを目指しています。

製品担当のプロダクトマネージャーは、開発部門と連携し、カスタマーサクセスやサポートに寄せられる顧客の声をプロダクトに反映させる役割を担います。顧客の声は、新機能の開発や既存機能の改善に直結するため、カスタマーサクセスとしての経験は、プロダクトマネージャーを目指す上で非常に有効なキャリアパスであると言えると思います。

顧客の課題やニーズを深く理解し、それをプロダクトに落とし込む能力が求められるためです。そのため、プロダクトマネージャーを目指し、結果としてプロダクトマネージャーになれるかどうかではなく、プロダクトマネージャーを目指す視点をもって、カスタマーサクセスの仕事に取り組みたいと考えます。

⑤逆質問

・部長としてチームをまとめていらっしゃるとのことですが、理想のチームメンバー、フォロワーシップの形について伺いたいです。

【逆質問回答】

・理想のチームメンバーは、リーダーのビジョンを現実化できる人のことだと思います。

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