アスティ

三次面接

基本情報

質問内容・回答

①インターンシップについて教えてください。

大学のプログラムで半年間ほど参加しました。海外のテーマパークのおもてなしを学ぶことを目的としており、勤務の中で、日本だからこそできる丁寧さを合わせた自分なりのゲストの喜ばせ方を見つけました。

【深掘質問】

日本との違いは見つけられましたか？

【深堀質問回答】

〇〇という土地柄、雑な対応をするキャストも中にはいました。それはゲスト側の不利益に繋がってしまうと考えたので、聞かれたことには正しい情報を必ず伝えることを意識しました。

②もし仮に不合格だった場合、どのような点で落とされたと考えますか？

企業研究不足だと考えます。

【深掘質問】

次があったとしたら、どのように対処しますか？

【深堀質問回答】

色々な方にお話をを聞いて見識を深めたいと思います。

③アルバイトについて教えてください。

〇〇専門のスタンドカフェでは、混雑時には約30分の待ち列ができることもあり、自ら率先して周囲に声をかけ、業務を分担し、効率化を図ってきました。当店の人気商品である抹茶ラテは、お客様の前で1杯ずつ抹茶を点てているため、提供までに時間がかかります。そこで、私が点てる役のときは他のスタッフにトッピングの準備や、補助役には抹茶をお湯で点てる前の、水で練る作業を依頼して、工程を分担しながらスムーズな提供を意識しました。

その結果、効率よく回転させる体制が整い、お客様の待ち時間は10分以上短縮しました。この経験から、貴社でも周囲と協力しながら主体的に動き、良い意味で、周りを巻き込んで成果を出していきたいと考えております。

【深掘質問】

1日どれくらい外国のお客さんは来ますか？

【深堀質問回答】

7割ほどは海外のお客様です。そのため、1日の半分以上は英語を話している状態です。抹茶が世界的に人気なこともあってか、様々なトッピングをされるお客様もいますし、初めて抹茶を飲む方もいます。なので、その方にあった接客を意識して勤務していました。

面接詳細情報