アパホテル

二次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己PR

私の強みは「問題分析・解決力」です。60人の高校和太鼓部で幹部として、転換設置ミスを0％にしました。演奏会で転換ミスや音響トラブルが多く「どんな状況でも完璧な舞台を届けたい」という思いから、まず幹部4人でノート見開きに原因仮説を書き出し、1年生へのヒアリングも行いました。原因は転換担当の太鼓が曲ごとに異なりミスが発生、黒一色の表記で暗記しづらい、太鼓を捌ける方向の記載が不明確、の3点でした。これを解決するため、転換担当を固定、担当者名に学年色を加えて視認性を向上、矢印を用いて捌ける方向を明示しました。結果、転換ミスを1公演10個から0に、幕間時間を1.5分から1分へ短縮できました。舞台監督からは「本当に居てくれて良かった」、後輩からは「先輩を目指します」と言ってもらうことができました。

【深堀質問】

一番大変だったことは何ですか？

【深堀質問回答】

一番大変だったことは、幹部だけではミスの原因に気がつきにくいということでした。初めに幹部だけで話し合っている時はある程度、既に舞台に慣れてきていて、ミスの回数が少ないか無いため、どのような原因で大きなミスが起こるのか気づきませんでした。そこで、舞台にまだ慣れていない1年生を対象にヒアリングを行いました。

②学生時代に力を入れたこと

留学中、10人のチームでケーキと日本食を製造・販売し、売上金5万円をがん患者とその家族を支援する団体に寄付しました。この活動では、宗教ごとの食材制限に配慮し、特に日本食として作ったお好み焼きの具材に牛、豚、鶏、海鮮、野菜の5種類を用意しました。これにより、宗教的な理由で特定の具材を避ける必要がある方でも安心して楽しむことができ、「日本食を食べたいのに今までは具材のせいで食べられなかったから嬉しい」など多くの感謝の言葉をいただきました。また、役割分担を徹底し、ケーキ担当と日本食担当に分かれることで効率を向上しました。各メンバーが得意分野に集中することで生産性が高まり、同様の活動を行った他のグループを上回る過去最高額の寄付を達成しました。この経験を通じ、多様な文化を尊重しながら、人々をつなぎ、交流することの意義を実感。また、チームで協力し、目標を達成する力を学ぶ貴重な機会となりました。

【深掘質問】

販売をする前に、目標の寄付金額などはありましたか？

【深堀質問回答】

目標額は2万円を超える事でした。今まで、このボランティアに同じ学校から参加した人たちの最高寄付金額が2万円だったからです。

③アルバイトについて教えてください

○○でアルバイトをし、接客スキル向上に努めました。お客様から「ある店員の接客が悪い」と指摘を受け、過去の意見を再確認したところ、接客評価が低いと商品評価も低い傾向があると判明しました。課題解決のため、○○の基準に基づく接客マニュアルを作成。母から学んだ「三配り」やスタッフの意見を取り入れ、実践しやすい内容にしました。結果、3ヶ月で口コミ評価が1.0向上、売上は過去最高を記録。他スタッフや支配人からも高評価を得ました。この経験を基に接客スキルをさらに磨き、資格取得に向けて勉強中です。

【深掘質問】

接客で一番楽しいことは何ですか。また印象的な接客はありますか。

【深堀質問回答】

一番楽しいことは、私が何か提供したことで、お客様が笑顔になってくれた時です。お店に大行列ができた際に、商品が全て完売してしまって、飲み物しか販売するものが無くなってしまった時がありました。並んでくださっていたお客様は、多くの方が「残念。食べたかった。」と言いながらもせっかくならと飲み物を購入してくださいました。私は少しでも、笑顔になってほしいと思い、飲み物と一緒に普段はソフトクリームのトッピングとして提供しているクッキーを無料で飲み物を買ってくださったお客様に渡しました。するとお客様みんなが笑顔になってくれて、独断でやった事だったので不安はありましたが上司からも凄く評価していただきました。

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