タイミー

一次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介をお願いします。

本日は貴重なお時間をいただき、ありがとうございます。〇〇大学〇〇学部〇〇学科から参りました、〇〇〇〇と申します。学部では、地域に根づく社会福祉について学んでいました。学外では、飲食店でアルバイトリーダーとして、親しみやすいコミュニケーションを意識し、チーム作りをしていました。趣味は、居酒屋、ラーメン屋巡りです。本日は、よろしくお願いいたします。

②学生時代に力を入れたこと

飲食店のアルバイトリーダーとして、２０人のアルバイトのモチベーション向上に努め、接客に対する星5の口コミを３倍に増やしました。

（詳しくお話してもいいですか）まず背景として店舗が独立し、新オーナーが知名度向上を目指す中、私もその熱量についていきたい好奇心を感じ、自身で「星5の口コミ3倍を、２０人全員で達成したい」という目標を掲げました。しかし、その中で、アルバイトは仕事を一労働として捉えていて、目指す接客や熱量の差からチーム連携に課題があったため、２つの施策を実行しました。

１つ目は、まず目標達成にはチームとしての協力が不可欠だと考え、メンバー一人ひとりの考えを理解し、モチベーション向上に取り組みました。２つ目は、口コミを増やす施策として、お客様満足度を上げるため、店員に対して魅力を感じてもらう接客を意識しました。

その結果、職場環境が改善され、また来たいと感じさせる接客が浸透し、星5の口コミが3倍に増加。メンバーから「働くことが楽しい」という声にも溢れ、自身の取り組みが報われた瞬間でした。

【深掘質問】

１なぜ始めたのか教えてください。

２なぜリーダーになったのか教えてください。

３具体的な施策は何ですか。

４目標・目的は何ですか。

５その目標は達成されたか教えてください。

６難しかったことは何ですか。

【深堀質問回答】

１飲食店バイト経験があって、接客・お酒が好きだからです。接客が好きな理由として、人との関わりを通じて新しい価値観、自分にない考えを知り、視野を広げ、その学びによって自己成長したいからです。

２推薦されたからです。周りを見て中立の立場にたってリーダーをやってくれそうだと社員さんが評価、私も新人への教育の仕方や周りとのコミュニケーションの取り方を意識していたから嬉しかったです。

３１つ目は、どうしたらチームが一つになれるか、ずっと考えたときに、オーナーとアルバイトがそれぞれの考えを理解してないのが原因だと考えました。店長と週１回話し合う場を設けていただき、現状やアルバイトの意見を共有しました。新オーナーの熱意に対し、既存アルバイトの多くが違和感を覚え、目標を十分に理解できていなかった一方、オーナー側もアルバイトのこれまでのやり方や考えを把握できていない状況でした。そこで、オーナーを交えた飲み会形式の交流会を実施し、相互理解を深めることでチームの一体感を高めました。

２つ目は、親近感のある話し方です。ファーストオーダー時に、定型的な表現ではなく「私、これめっちゃ好きなんです！」といったカジュアルな言い回しを用い、会話のきっかけを作りました。また、従業員ごとにキャッチコピーとイラスト入りの名札を作成。お客様に名前を覚えてもらいやすくし、また○○さんと話したいと思ってもらえる接客を意識しました。

４「星5の口コミ3倍を、２０人全員で達成する」掲げた背景として、オーナーが持つ「口コミによる知名度向上と集客２倍」という目標に私もその熱量についていきたい好奇心、２０人全員で成し遂げた達成感を得たいと感じました。

５されました。１２月末で前年度比売上２倍。星５の口コミ３倍。アルバイトも一人もやめておらず、ゴールとして前年度比売上２倍を達成しました。

６年上のオーナーや店長への意見の伝え方が難しかったです。理解してもらう意識で話すを意識し、年齢や立場関係なく自分にない経験や知識を尊敬、言うべきことは言うポリシーでいました。

③自己PRをお願いします。

私の強みは、相手の気持ちに寄り添い、チームを一つにまとめる力です。高校時代、硬式テニス部の副部長として、この強みを発揮した。（詳しくお話してもいいですか）　まず背景として１７人の部員の中で、経験者と未経験者の目標やモチベーションに差があり、練習参加率は６０％でした。そこで匿名投票を活用したミーティングを開き、「１７人全員で和やかに、最後までやりきる」という方針を定め、共通認識を持たせました。

その後、経験者とは部活外でも共に自主練習を行い、未経験者には基礎メニューやレベル別コートを提案し参加のハードルを下げることで、個々のモチベーション向上に努めました。その結果、参加率は９０％に向上し、「全員で引退までやりきる」という目標を達成しました。この経験から、個々の気持ちに寄り添いながらチームの一体感を高める力を培いました。

大学時代、居酒屋のアルバイトリーダーとして20人のモチベーション向上に努め、チームを一つにまとめることに生かすことができました。御社でもこの強みを活かし、全員が主体的に取り組める環境をつくり、共通の目標に向かってチーム全体で成果を最大化できるよう尽力したいです。

【深掘質問】

１なぜ副部長だったのですか。

２経験者と未経験者の差はよくあること、工夫したことがあれば教えてください。

３思いやモチベーションは何でしたか。

４他者貢献性が強いですか。

５中立の立場に立つことのストレスはありましたか。

【深堀質問回答】

１先輩からの推薦です。リーダーシップだけでなくサポートする力を意識しました。部長には、部員の中立の立場と言われ、実際にメンバーの中立の立場でありつつ部活動を客観視した意見をいうことが助かったと言ってもらえました。

２方針という共通認識を持たせた中で、意見が通らなかった人と部活外の自主練やコミュニケーションを意識しました。全員で一つの目標に向かう中で双方のニーズを捉えました。

３中学の部活で同じメンバーで協働したときに達成感があり嬉しかった経験から、チームで最後までやりきりたいと思っていました。

４他者貢献＝自己成長と捉えています。どんな状況でも人とのかかわりがマイナスになることはなく、新たな気づきを得て、視野を広げられました。

５中学の部活で同じメンバーで協働したときに達成感があり嬉しかった経験から、チームで最後までやりきりたい思いがモチベーションになります。また、人を見ること、話を聞くことが好き、相談事をされ頼られるのは嬉しいと感じます。

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