東京ガスライフバル飯田

最終面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

○○大学〇〇学部4年の○○と申します。私は学生時代、ロシア語の学習に力を入れ、それを活かし通訳ボランティアや観光案内などを行いました。また、ビジネスホテルでのアルバイトを続けており、お客様のお話をよく聞き、共感することでより良いサービスができるよう心がけてきました。本日はよろしくお願いします。

【深堀質問】

アルバイトではクレーム対応などもあったと思うが、どのように対処していたか。うちはBto Cの会社などで業務でもそのようなことがある可能性がある

【深堀質問への回答】

まずはお客様のお話に耳を傾け、こちらに不備があった場合は真摯に謝罪をした上で、複数の対応を提案させて頂くことを心がけました。例えば、清掃に不備があった場合にはまずは謝罪をした上でお部屋を変更させて頂くかお出かけなさる場合は時間を頂いて清掃を再度させて頂くか選んで頂くようにしていました。また、お話を聞いて、対応が難しいものの場合であったらまずは謝罪をし、その上ですみませんが、などのクッション言葉を挟み冷静になって頂けるよう努めました。

②学生時代に力を入れたこと

行動することに力を入れました。属していたクラシックピアノ同好会での幹事を努めており、このサークルでは年に6回ほどコンサートがあり、それ以外ではBBQや合宿などの企画で交流をするような形をとっていました。しかし、ピアノとしての関わりが少ないと思ったため、連弾企画を作り、多くの学生が音楽を通して交流できるよう心がけました。その結果、イベントには来ない人でもピアノを通して交流することができたり、またピアノに自信がないのでコンサートに出れなかった、という方でも連弾で出てくれたりなどサークルをより活気づけることができました。

【深堀質問】

他のイベントではどのようなことを心がけたか

【深堀質問への回答】

自分が幹事になった時は、丁度コロナによる制限が解除されたばかりで、前年度にはイベントが全くなかった状態だったので、企画を行う際に他のサークルで幹事を行っている人におすすめの場所を尋ねたり、上の代の先輩にどのような企画が元々あり、またどのような企画を増やすべきか尋ねるなど、様々な人から意見を仰ぎました。

③お客様にはかなりお年寄りの方が多いが、抵抗はないか。また、そのような方との関わりは普段あるか。

お客様で来られる方の中にはお年寄りの方も一定数いらっしゃるので関わりはあります。耳が遠い方のためには館内案内をする際にはゆっくり大きな声で説明するのに加え、できるだけ写真などを使って視覚からでも情報が入るように工夫をしています。

【深堀質問】

全ての家が綺麗という訳ではないが大丈夫か

【深堀質問への回答】

はい。アルバイトではお客様の部屋にお伺いして、虫を退治するようなことも行っていたため、大丈夫です。

面接詳細情報