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最終面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

○○大学○○学部○○学科より参りました、○○と申します。大学では、〜を中心に研究を行っております。所属している○○部の活動に力を入れており、こちらの経験を通してリーダーシップと問題解決力を身に着けることが出来ました。本日は、よろしくお願いいたします

②志望動機

「人の人生をもっと便利にしたい」「社会や人の人生をより豊かにしたい」という2つの思いから、就活を行ってきました。就活を続けていく中で、DX事業に興味を持ち、貴社を知り、通貫DXや品質保証事業に強く関心を持ちました。貴社で働く事で私の人生をもっと便利に、社会をより豊かにする事が叶えられると考え、志望いたしました。

③一次面接で答えたこと以外で学生時代に力を入れたこと

アルバイトをしている会社で店舗内成績ワーストから1位にまで成績を伸ばしました。○○という商品の関連購入率を高くするという目標が会社全体で設定されました。その為の研修も受け、入社から1年が経ち店長にも信頼され始めていた私は、大丈夫だろうと楽観視していました。ですが、初期の成績は店舗内で最下位になり、店長から「今後改善がみられない場合は出勤数を減らす」と警告を受けました。この出来事から、少し接しただけで「この人は多分買ってくれないだろう」と決めつけ諦めたり、1人1人に向き合わずテンプレートの文章のみでセールスをしていた事に気づきました。その後、成績を伸ばす為、店舗内1位の先輩アルバイトが接客している所を見てどう話しているのか、お客さんのタイプによってどう接客スタイルを変えているのかを観察し分析するようになりました。他の上位のアルバイトたちにもアドバイスを求めながら、どんなお客さんでも真剣に向き合い、テンプレートではなく1人1人に合わせ接する事を心がけるようになりました。その結果、徐々に成績は伸び、数ヶ月後には○％を記録し、店舗内1位の成績を収めることができました。1人1人に向き合い、相手を思い、考えることの大事さを改めて学び、また、問題分析を行い改善の為に行動をし続ける姿勢を身につけました。

【深掘質問】

接客のスタイルをお客さんのどこを見て変えたりしているの？

【深堀質問回答】

お客様を見て接客スタイルを変えるというよりも、お客様それぞれに徹底的に寄り添う接客をしようと思いながら行いました。どんな商品を探しにきたのかといった最初に行うヒアリングの際に具体的にその人の今の暮らしを想像し、それに合う商品はお客様が探しに来られたものなのか否かを自分なりに判断をしたりと、そのお客様にとって退店後に生活がより豊かになるのはどの道なのかを常に意識し接客を行いました。

④業界志望理由

一次面接の際に少し話したのですが、所属している○○部でパートリーダーを務めた際に紙などではなくデジタル化の重要性を知ったことをきっかけにIT業界に興味を持ちました。パートリーダーの役職では、引継ぎ資料が全て紙であり、また、数年間情報が更新されておらず、それが原因でミスが発生した時もあった為、全て引継ぎ資料をデータ化し、情報も全て最新のものにした状態に変えました。変えた後、私がパートリーダーの仕事をする際に情報を探す手間が省かれ便利になったと感じましたし、私の後にパートリーダーになった後輩から、情報が分かりやすく使いやすい等といった声もありました。その後、副部長になり、他の役職の引継ぎ資料も全てデータ化し、また、1人が仕事を抱え込みすぎたり1人1人の仕事が見えない状況は良くないと考え、互いに支え合えるよう全幹部が全引継ぎ資料や部の運営に関わる資料を閲覧できるようにデータ共有などを行い、幹部の組織図を変えました。それらの経験から、世の中には同じようにデジタル化が進んでいない団体や企業が多く存在しており、それを手伝いより便利にしていきたいと考えるようになりました。それができるのは、IT業界がもっとも適していると考え、IT業界を選びました。

⑤ケース面接：近年A大学では受験志願者の減少という問題に直面しています。3年後の志願者を2倍にする提案をしてください。

（15分間で考えてプレゼン）
埼玉にある私立大学であり、授業料100万、入学料25万、受験料3万だと設定しました。サービスとしては、通常の就職支援サービス。学部などは、文学部・経済学部・法学部など文系が多めにしました。プロモーションとして、学校説明会、ホームページのみと仮定します。強豪として、国立国公立、同地域の私立、都内の私立、専門学校があると考えました。課題は、提供している価値の差別化が出来ていない点とプロモーション方法の差別化が出来ていない点であると考えました。
施策として、3つの方法を考えました。1つは、近年の流行を考え、高校生世代に見てもらえる回数を増やすべくSNSを活用したプロモーションを行う事です。2つ目は受けやすい入試形態にする事です。3つ目はあらたな専攻、例えば情報系を増やす事です。

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