スカイマーク

志望動機

私が貴社を志望する理由は、「チャレンジ精神を忘れない」という経営理念に魅了されたためです。私は、アルバイトや資格取得に向けた勉強を通して新しく何かに挑戦した時や目標に向かって努力をしている時に自分自身の成長を強く感じることに気づきました。身近な価格でありながらも顧客の多様なニーズを取り入れ、革新的で優れたサービスを提供し続けておられる貴社の環境に身を置くことでさらに自分自身が成長できるのではないかと感じました。入社後は、客室乗務員として自らの行動に責任感を持ちながら一人でも多くのお客様に満足して頂けるようなサービスを提供し、貴社のさらなる成長に貢献できるよう努めます。

自己PR

私はコミュニケーション能力と臨機応変さに自信があります。高校生の頃に硬式野球部のマネージャーとして活動していた際、甲子園出場というチームの目標を達成するためにマネージャーとして何ができるのかを考え、部員と信頼関係を築くため積極的にコミュニケーションを取り、要望に迅速かつ適切に対応することを心掛けていました。この経験から、新しくアルバイトを始めた際にはお客様はもちろん一緒に働く仲間とコミュニケーションを取ることでチームワークを強化し、予期せぬ問題に素早く対処できるよう努めました。これらのスキルを活かし、私は貴社でチームの一員として貢献し、共に成長することを心から楽しみにしています。

CAを目指す理由

私が貴社の客室乗務職を目指す理由は、多くのお客様一人ひとりに寄り添い高品質で非日常的なサービスを提供する姿勢に魅力を感じたからです。人と関わることが好きで様々なことに挑戦することで成長を感じる私にとって貴社の客室乗務職は、常に変化する顧客のニーズに対応しながらも、どのような行動がお客様の満足につながるのか自分で考え行動する機会がたくさんあり、キャリアを積むことで常に自己成長が感じられると考えました。そして、お客様から直接「ありがとう」と感謝される環境で、多くの人々に寄り添ったサービスを提供したいと思い、貴社の客室乗務職を目指しています。

スカイマークのCAで実施してみたいサービスは何か

私はスカイマークの客室乗務員としてお客様の健康やリラックスの観点に配慮したサービスを行いたいと考えました。例えば、長時間のフライトによる体の痛みを緩和できるストレッチ法の提案や食事制限されているお客様に対して健康的な機内食を提供するなど、ビジネス客はもちろん観光目的のお客様にもいかにリラックスしてもらえるかを考え、一人ひとりに合わせたサービスを行うことでお客様の満足度が高まるだけではなく、スカイマークのブランド価値も向上すると考えました。

コーヒーをこぼされたお客様が隣の方に謝らず、ご立腹な時どう対応するのか

まずは、コーヒーをこぼされたお客様と隣のお客様に対して謝罪の言葉を伝えた後、隣のお客様に「申し訳ありませんが、こちらでお手伝いできることはありますでしょうか」と尋ねるなど積極的にコミュニケーションを取り、ご立腹されている原因を理解します。シートが汚れている場合は清掃する、または他に空いている座席があればそちらに移動して頂き、コーヒーをこぼされたお客様、隣のお客様、それぞれに新しい飲み物を提供します。お客様が抱える問題を解決するためにお客様の声に真摯に向き合いながら状況に応じて柔軟に対応し、常に冷静で礼儀正しい対応を心がけます。