東京海上日動火災保険

大学時代に力を入れて取り組んだことを３つ挙げてください。（150文字）

①カフェのアルバイトで周囲への働きかけや独自の工夫によって接客満足度の向上に貢献した経験

②フリースタイルバスケットボールサークルのマネージャーとしてコロナの影響で落ち込んだチーム内の活気を取り戻した経験

③学園祭講演会の広報リーダーとして1ヶ月間SNSのみを用いて400人定員の会場を満席にした経験

上記設問でお選びいただきました取り組み（一つ）に関して、活動期間、役割、人数等具体的なイメージができるように内容を教えてください。（400文字）

カフェのアルバイトで接客満足度の向上に貢献することができた。前月より低下した接客満足度を問題視し、約40名が働く店舗の一員としてお客様に特別な体験を届けたい思いから改善を試みた。アンケートから形式的な応対による接客の質の低下が課題だと分析し、既存顧客に着目した施策を考えた。施策①店員とお客様という関係を超えて日常会話を楽しむ等、常連の方一人一人に合わせたオーダーメイドな体験を提供した。例えば毎日コーヒーを飲む方にコーヒーに関する冊子を差し上げたり、会話を楽しみたい主婦の方のカップにメッセージを添え、会話の機会を創出した。施策②この取り組みを店舗に広める為に顧客満足度の管理担当に立候補し、店舗のグループトークで改善案を共有した。文章だけでは伝わらず状況が改善されなかったが、動画や写真を用いると実践してくれる人が増えた。結果、店舗全体の顧客に向かう姿勢がより丁寧になり、接客の質向上を実現した。