フォーシーズンズ ホテルズ＆リゾーツ

一次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

○○大学○○学部○○学科の○○と申します。貴社の「想い出に残る時間」を大事にする理念に強く惹かれました。10年の海外生活で培った英語力を活かし、大学では国際的非営利組織に所属する国内外の学生と企業をつなげてインターンシップを提供する国際団体でマネージャーを務め、今までターゲットにしていなかった学生に注力し、前年比3倍の募集者を達成しました。この経験から、目標に向かって突き詰める『追及力』と、多様な文化を持つ人々との『コミュニケーション能力』を身につけました。貴社で、特に追及力という強みを活かして宿泊業に向き合い、わくわくを世界に広めることに貢献したいと考えています。

貴社の理念を実現するため、私も一員として全力で取り組んでいきたく応募させていただきました。
この度は面談の機会をいただけたことを大変嬉しく思います。よろしくお願いいたします。

②志望動機を教えてください。

私が貴社に応募した理由は、「自分らしくいられるかたちで、日本文化の美しさを世界に発信し、人々にワクワクを届けたい」という自分の夢を、貴社でなら実現できると感じたからです。10年間の海外生活を通して、日本独自の伝統や価値観を新たな視点で見つめ直すことができました。その経験から、日本文化の素晴らしさを改めて実感し、それを世界中の人々と分かち合いたいという強い思いが芽生えました。

中でも、貴社のホテルは単なる宿泊施設にとどまらず、それぞれの土地の個性や精神を表現している点に深く感銘を受けました。これは、現代の旅行者のニーズに寄り添いながら、常に進化を続ける姿勢の表れだと感じています。とくにこの大阪の施設は「ゲンスイ」のようなローカルな体験でありつつ、国際的な基準維持している点に魅力を感じました。

また、貴社が個人の成長やキャリア形成を強く支援されている点にも魅力を感じました。自分らしさを大切にしながら、意義のある仕事に情熱を注ぎたい私にとって、非常にやりがいのある環境だと感じています。

もしご縁をいただけたら、目標に対して粘り強く、心を込めて取り組むという自分の強みを活かし、すべてのお客様に忘れられない、喜びに満ちた体験をお届けしたいと思います。

【深掘質問】

東京にもホテルがある中、なぜ大阪を選んだのか？

【深堀質問回答】

先ほどお話した、ローカルとグローバルの掛け合わせに魅力を感じました。京都に近く、歴史的かつ文化的要素があふれている大阪という立地で、日本の良さを施設内で提供できる点に惹かれました。東京ですと、情報量やグローバルレベルは高いものの、このローカルという要素がかけていると感じています。

③学生時代に力入れたことはなんですか？

学生時代は、国際的な学生団体でマネージャーを務めました。コロナ禍で団体が存続の危機に瀕した際、私は、従来のターゲット層だけでなく、日本への関心が低い国にも目を向け、新たな取り組みを始めました。

海外の支部に直接ヒアリングを行い、各国の特徴に合わせたプログラムを企画・実施しました。
例えば、日本文化体験イベントを企画し、約100名の参加を集めることに成功しました。
その結果、応募者は過去4年間参加者がいなかった欧州各国の学生を含めた前年の3倍に増加し、団体の存続に貢献することができました。

この経験を通じて、目標設定から実行、改善までの一連のプロセスを体系的に学び、困難な状況でも通例にならわずに目標に向かって努力することの大切さを実感しました。

【深掘質問】

実際どのようなイベントを開催されましたか？

【深堀質問回答】

国に合わせて、イベント内容を調整しました。私は、そもそも日本に関する認知度が低い国に対して課題感を感じていたため、日本自体に学生さんが興味を持ってもらえるようなハードルが低いものに注力しました。提供している事業内容ではなく、日本文化や日本での生活について知ってもらえるような内容の企画を運営していました。具体例として、一緒に「お弁当」を作ってもらうイベント、日本生活についての動画を共有するイベントなどを行いました。

④失敗体験についてについて教えてください。

最も困難だった経験は、飲食店でのアルバイト中、メニューの質問に「わかりません」と答え、お客様に激しく叱責されたことです。「ただのバイト」という意識が一変し、店の一員としての責任を痛感し、自身の未熟さを認めざるを得なかったです。お客様にもっと楽しんでほしいという思いが強まり、自身の接客を客観的に見直しました。特に商品知識と提案力の不足を克服すべく、先輩に毎日質問し知識を強化しました。

その結果、提案力が向上し、注文数は平均0.5品増加。ロールプレイングも行い、柔軟な対応が可能になりました。最終的に顧客満足度は向上し、覆面調査で「輝きスタッフ」に選ばれ、200点中198点を獲得しました。今ではチーム全体のレベルアップにも貢献するように力を入れています。この経験から、自身の課題に向き合う大事さ、お客様のニーズを深く理解し、新たなスキルを積極的に学ぶことで、自己成長とチームの成果向上に繋がることを学びました。

面接詳細情報