フォーシーズンズ ホテルズ＆リゾーツ

最終面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

○○大学○○学部○○学科の○○と申します。貴社の「想い出に残る時間」を大事にする理念に強く惹かれました。10年の海外生活で培った英語力を活かし、大学では国際的非営利組織に所属する国内外の学生と企業をつなげてインターンシップを提供する国際団体でマネージャーを務め、今までターゲットにしていなかった学生に注力し、前年比3倍の募集者を達成しました。この経験から、目標に向かって突き詰める『追及力』と、多様な文化を持つ人々との『コミュニケーション能力』を身につけました。貴社で、特に追及力という強みを活かして宿泊業に向き合い、わくわくを世界に広めることに貢献したいと考えています。

貴社の理念を実現するため、私も一員として全力で取り組んでいきたく応募させていただきました。
この度は面談の機会をいただけたことを大変嬉しく思います。よろしくお願いいたします。

②志望動機を教えてください。

私が貴社に応募した理由は、「自分らしくいられるかたちで、日本文化の美しさを世界に発信し、人々にワクワクを届けたい」という自分の夢を、貴社でなら実現できると感じたからです。

10年間の海外生活を通して、日本独自の伝統や価値観を新たな視点で見つめ直すことができました。その経験から、日本文化の素晴らしさを改めて実感し、それを世界中の人々と分かち合いたいという強い思いが芽生えました。

中でも、貴社のホテルは単なる宿泊施設にとどまらず、それぞれの土地の個性や精神を表現している点に深く感銘を受けました。これは、現代の旅行者のニーズに寄り添いながら、常に進化を続ける姿勢の表れだと感じています。とくにこの大阪の施設は「ゲンスイ」のようなローカルな体験でありつつ、国際的な基準維持している点に魅力を感じました。

また、貴社が個人の成長やキャリア形成を強く支援されている点にも魅力を感じました。自分らしさを大切にしながら、意義のある仕事に情熱を注ぎたい私にとって、非常にやりがいのある環境だと感じています。

もしご縁をいただけたら、目標に対して粘り強く、心を込めて取り組むという自分の強みを活かし、すべてのお客様に忘れられない、喜びに満ちた体験をお届けしたいと思います。

【深掘質問】

大阪と東京ではどう違うと思いますか？

【深堀質問回答】

私は、大阪と東京は文化が違うと思います。アメリカに長い間住んでいて、東京とアメリカにはとても近いモノを感じます。常に忙しく、様々な文化が入り混じった、少し冷たい要素があると思います。ただ、大阪は同じく様々な方が入り混じってありながらも、他の国では体験できない、明確な日本らしい、鮮やかな文化があると思います。その文化が好きなため、今後は大阪でキャリアを進めたいと考えております。

③ホテルで働く一番大変だと思う要素はなんですか？

ホテルで一番難しいと思うところは、お客様との接点が一時で終わらないこと。お客様とトラブルがあっても、滞在期間中はずっと接する必要があります。例えば、チェックインでミスを犯してしまった場合、私が今まで経験してきたレストランの仕事とは違ってミスが起きてもお客様が「帰る」ということはほとんどないと思います。

そのため、滞在期間中にミスをどうまかなえるか、そしてミスを繰り返さないようにより早く反省し改善まですることが求められます。一時ミスを犯してしまったら、お客様に向き合わなければいけないというところで、お客様との接点が一時的でないところはホテルでのお仕事で一番困難だと思います。

④入社後どのようにキャリアを進みたいのか

私の目標に対する「追求心」を活かし、コンシェルジュとして働きたいです。今後日本文化を発信するためには、お客様と自身で直接対話することを大事にしたいです。そこで、一人一人に寄り添ったプランを提供し、ワクワクを届けたいです。そして、将来は、そこで得た情報を「タネ」としつつ、私の創造力という強みを活かせる、企画職を考えております。

【深掘質問】

コンシェルジュのお仕事はなんだと思いますか？

【深堀質問回答】

具体的な業務だと、予約の管理、お客様の質問やリクエストに対応すること、そしてフロントの仕事補助だと思います。ですが、総合的にお客様一人一人の滞在をチェックインからチェックアウトまでという長い間での体験をみるお仕事だと思います。そのため、滞在中の宿泊状況から日中のアクティビティを管理して、より満足度が高い宿泊を目指すことが大事だと思います。

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